Faz este teste agora: pega no telemóvel e procura o nome do teu restaurante no Google. O que aparece? Se a resposta é "pouco", "informação errada" ou "só a página da app de entrega", tens um problema silencioso a custar-te clientes todos os dias. A boa notícia é que se resolve, e boa parte é de graça.
Porque é que o Google é o teu primeiro balcão
Antes de decidir onde comer, as pessoas procuram. "Restaurante perto de mim", "melhor hambúrguer em [cidade]", ou simplesmente o teu nome depois de um amigo o referir. Nesse momento, o Google é o teu primeiro balcão - e a primeira impressão faz-se ali, antes de a pessoa pôr um pé na tua sala ou um dedo na tua carta.
Se o que aparece é fraco, desatualizado ou inexistente, perdeste o cliente sem sequer saber que ele existiu.
O essencial: o teu perfil no Google
A base de tudo é o perfil de empresa no Google (aquele cartão que aparece à direita com fotos, horário, morada e avaliações). É gratuito e é a peça mais importante da tua presença online. Garante que tem:
- Nome, morada e telefone corretos e sempre atualizados.
- Horário certo, incluindo feriados. Nada afasta mais um cliente do que chegar e estar fechado.
- Boas fotos do espaço e dos pratos. A vista come primeiro.
- Link para o teu site de pedidos (o teu, não o da app).
- Categoria certa para apareceres nas pesquisas relevantes.
As avaliações são a tua reputação
As estrelas no Google são o novo passa-palavra. Influenciam quem escolhe e quem não escolhe o teu restaurante. Três hábitos que fazem diferença:
- Pede avaliações. A maioria dos clientes satisfeitos avalia se lhes lembrares - com um QR na conta, um pedido no fim do pedido online, um cartão no saco.
- Responde a todas, boas e más. Uma resposta cuidada a uma crítica mostra a quem lê que te importas.
- Trata as críticas como plano de melhoria, não como ataque. Cada estrela a menos aponta onde melhorar.
Faz do Google uma porta para o teu canal
Aparecer no Google é metade do trabalho. A outra metade é levar quem te encontra para o teu canal de pedidos, não para a app de terceiros. O botão de pedido no perfil, o link na descrição, as respostas às avaliações - tudo deve apontar para o teu site. Se pagas (em esforço) para ser encontrado, não entregues esse cliente a um intermediário.
Um erro comum
Ter o perfil do Google a mandar os pedidos para a marketplace. Ganhas visibilidade mas continuas a pagar comissão e a perder os dados. Corrige o link para o teu canal e cada cliente que o Google te traz passa a ser mesmo teu.
Como a GetFoodies te ajuda
A GetFoodies dá-te o site de pedidos próprio para onde apontar o Google, e automatiza os pedidos de avaliação após cada compra - para que a tua reputação online cresça de forma consistente, sem depender de te lembrares de pedir.
Faz o teste hoje
Procura o teu restaurante no Google, com olhos de cliente. Anota tudo o que está errado ou em falta. Essa lista é o teu primeiro plano de ação - e boa parte resolve-se numa tarde.
Vê como em getfoodies.pt.