Para muitos donos, "marketing" é publicar uma foto do prato do dia no Instagram e esperar. Isso é uma tarefa, não é marketing. Marketing é o veículo que leva a tua oferta às pessoas certas, de forma a que elas comprem. E para o pensar sem te perderes, há um framework simples de quatro perguntas: o WWWH.
As quatro perguntas do WWWH
WWWH vem de *what, who, why, how*. Em português, quatro perguntas que qualquer ação de marketing deve responder:
- O quê? Qual é o produto ou a oferta?
- Para quem? Quem é o cliente que a queremos vender?
- Porquê? Porque é que essa pessoa deve comprar (que problema resolve, que desejo satisfaz)?
- Como? Como chegamos até essa pessoa?
Parece óbvio, mas a maioria das ações de marketing falha exatamente por saltar uma destas perguntas.
Porque é que isto muda tudo
Pega numa publicação típica de restaurante: uma foto do prato com "Bom apetite!". Passa-a pelo WWWH:
- O quê? Um prato. Ok.
- Para quem? ...não está claro. É para toda a gente, ou seja, para ninguém.
- Porquê? Não há razão nem apelo. Só uma foto.
- Como? Publicada e à espera que o algoritmo a mostre.
Três das quatro perguntas ficam por responder. Por isso não vende. Agora imagina responder a todas: um prato específico, para o cliente que trabalha ali perto e não tem tempo de almoçar, com o apelo "almoço pronto em 10 minutos, pede já", divulgado onde essa pessoa está. Isto é marketing.
O erro de começar pelo "como"
Quase toda a gente começa pelo "como" (que rede social, que anúncio) e ignora as três primeiras. É como escolher o carro antes de saber para onde vais. Começa sempre pelo para quem e pelo porquê - o resto decorre daí.
Do WWWH à ação
Antes de qualquer campanha, promoção ou publicação, faz as quatro perguntas. Se não consegues responder às quatro com clareza, a ação ainda não está pronta. Este simples hábito filtra imenso esforço desperdiçado.
O alicerce: conhecer o "para quem"
A pergunta mais importante e mais ignorada é "para quem". Sem conhecer o teu cliente ideal - o que quer, onde está, o que o move - as outras respostas são adivinhação. É por isso que o estudo do cliente vem antes de qualquer publicação.
Como a GetFoodies te ajuda a agir
Depois de responderes ao WWWH, precisas de ferramentas para chegar às pessoas certas e medir. A GetFoodies dá-te o canal próprio, os dados dos clientes para saberes o "para quem", e a comunicação direta (email, SMS) para o "como" - com resultados que consegues medir, não adivinhar.
Começa hoje
Pega na tua próxima ideia de marketing e responde às quatro perguntas em voz alta. Se alguma ficar em branco, já sabes o que falta antes de avançar.
Vê como em getfoodies.pt.